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常见问题

会员介绍

Q : 如何成为 Global Views 会员?

A :您只需在线注册成为官方网站会员,或莅临门店完整填写“会员申请表”即可成为Global Views 尊贵会员。


Q :会员积分是否会清零?

A :不会,Global Views 会员积分会逐年积累。


Q :会员卡丢失了怎么办?

A :您好,你可以拨打全国客服热线400-877-8272或通过门店进行挂失,以免造成损失。


购物流程

Q :放入购物车的商品还能修改颜色或尺码吗?

A :可以,您可点击购物车中”修改“进行操作。


Q :提交订单之后还能取消或者修改订单吗?怎么操作?

A :您好,您的订单提交后,尚未付款时,您可以取消订单;如果已付款,在未发货前,您可以修改订单的配送信息,但不能修改订单商品;若已发货,则不能对订单进行修改。以上操作,您均可点击“个人中心”—>”我的订单“自助完成。如果您有其他需求,也可联系在线客服或拨打全国客服热线400-877-8272,我们的客服人员会协助您解决。


找回密码


Q :我忘记登录密码了,怎么办?

A :您好,您可以在登录界面点击“忘记密码”,通过自己的账号找回密码。


Q :手机接收不到找回密码短信,怎么办?

A :首先您可以尝试重新点击“获取短信验证码”按钮,,接收到信息后填入验证码即可找回。


Q :邮箱接收不到验证码,怎么办?

A :您可以到您邮箱中的广告邮件或垃圾邮件中找找看,联系在线客服或致电400-877-8272由我们的客服人员协助您找回密码。


支付方式


Q :没有开通网银可以在线支付吗?

A :可以。您可以选择【未开通网银的信用卡支付】,或选择【支付宝平台】进行支付。


Q :为什么我的银行卡不能在线支付?

A :可能是您的银行卡账户没有余额或余额不足,或者是您的银行卡未开开通网上银行


Q :信用卡支付需要手续费吗?

A :官网持信用卡支付无需支付手续费。


配送说明


专业物流服务

Q :Global Views能配送到哪些地区?

A :Global Views可配送中国大陆地区及港台(港台仅限快递)。


Q :Global Views提供哪些配送服务?

A :Global Views有专业物流服务和合作第三方物流公司提供的快递配送服务。您可以自主选择合适的配送服务,详见配送说明。若有任何特殊配送需求,请您致电客服中心(400-877-8272)。


Q :下单后可以修改送货时间吗?

A :可以的。您可以登录官网,在“个人中心—>我的订单—>修改配送时间“自助完成。您也可以联系在线客服或致电客服中心(400-877-8272),我们将尽可能为您提供便捷周到的服务。


Q :我的订单运费是怎么计算的?

A :您好,不满足免运费服务条件的,根据您选择的配送方式,我们按正常物流配送成本价收取运费,视配送区域、货物大小而不同;具体收费金额,在您下单过程中选择“配送方式“后,系统会自动计算。若有任何疑问,请您致电客服中心(400-877-8272)。


售后服务


退换货流程

Q :如何办理退换货?

A :您好,如果需要退换货,您可以登录官网,点击“个人中心—>我的订单—>退货/退款”提出退换货申请,您也可以联系在线客服或致电客服中心(400-877-8272),我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策,请您务必保证商品有完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响二次销售,Global Views会尽快为您办理完成退货手续。详见退换货流程。


退换货政策


Q :退换货有什么条件吗?

A :Global Views对所有质量有问题的商品在保质期内实行退换货。

非质量原因的退换货,在保持完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,无污损褪色且不影响再次销售的情况下,非定制、剪裁、特价的商品,凭完整收货凭证或发票在收货之日起10天内可退换货。若无质量问题,定制类商品退换货需收取一定比例定制费用。

温馨提醒:枕头、被芯、被套、枕套、等贴身使用的床上用品等售出后被使用影响二次销售的恕不接受退换货。


退换货地址及退款说明


Q :退换货产生的运费谁出?

A :因商品质量原因的退换货(包括客户收货检验时未发现的质量瑕疵),若确实存在不符合各类产品行业标准范围的质量瑕疵,Global Views将为您提供免费退换货服务。

非质量问题的退换货引起了相关费用需要由您承担。详见退换货费用



Q :申请退换货的订单,多久可以收到退款?

A :您好,待退换货确认手续操作完毕后,财务安排退款事宜的正常工作时间为1周;根据退款支付方式和您所在的区域的不同,您收到退款的时间将会有所不同。详见退款说明


需要帮助? 客服工作时间 周一至周五:9:30-18:30 客服电话:0755-22306397转822